Помощь

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент регулирует порядок возврата товаров, приобретенных в компании "Светолюкс".

1.2. Возврат товара возможен в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также условиями, изложенными в настоящем регламенте.

2. Условия возврата товара

2.1. Товар может быть возвращен в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и наличия документов, подтверждающих факт и условия покупки данного товара.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока или срока годности товара при наличии выявленных производственных дефектов, не связанных с нарушением правил эксплуатации или хранения.

2.3. Возврат товара, изготовленного или заказанного по индивидуальному заказу (кастомизированного), не подлежит возврату и обмену, за исключением случаев выявления производственного дефекта.

2.4. В случае возврата товара, изготовленного или заказанного по индивидуальному заказу, удерживается 20% от суммы заказа.

3. Порядок возврата товара

3.1. Для возврата товара покупателю необходимо обратиться в пункт продажи или в интернет-магазин компании "Светолюкс".

3.2. Покупатель должен предоставить:

• Товар в оригинальной упаковке (если это возможно).
• Документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарный чек, накладная).
• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

3.3. Заполнение заявления на возврат товара с указанием причин возврата.

3.4. Проверка товара сотрудником компании на соответствие условиям возврата.

3.5. Составление акта о возврате товара в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, второй — у компании.

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления на возврат товара и акта о возврате.

4.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата товара:

• При наличном расчете — возврат осуществляется наличными в пункте продажи.
• При безналичном расчете — возврат осуществляется на банковскую карту покупателя в течение 10 рабочих дней с момента оформления возврата.

4.3. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается полная стоимость товара, включая расходы на доставку (если таковые были).

4.4. При возврате товара, изготовленного или заказанного по индивидуальному заказу, удерживается 20% от суммы заказа.

5. Исключения

5.1. Товары, не подлежащие возврату, в соответствии с законодательством Республики Казахстан:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (кастомизированные), за исключением случаев возврата по причине производственного дефекта.
• Товары, имеющие явно выраженные следы эксплуатации, повреждения, не связанные с производственными дефектами.

6. Контактная информация

6.1. Для получения дополнительной информации по вопросам возврата товара покупатель может обратиться в службу поддержки компании "Светолюкс" по телефону: +7 (777) 666 8 333 или по электронной почте: support@svetolux.kz.

6.2. Адреса пунктов возврата товара указаны на официальном сайте компании www.svetolux.kz.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящий регламент является публичной офертой и размещается на официальном сайте компании.

7.2. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящий регламент. Изменения вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте компании.

7.3. Вопросы, не урегулированные настоящим регламентом, решаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Дата вступления в силу: 05.07.2024.