Помощь
Способы доставки
Этот раздел нашего интернет-магазина проинформирует вас о том, как получить свой заказ. Содержание данной страницы ответит на следующие вопросы:
какие существуют способы доставки из нашего магазина;
какова стоимость различных видов доставки;
возможна ли бесплатная доставка;
возможна ли доставка по различным регионам Казахстана;
какие документы потребуются покупателю, чтобы получить заказ в каждом из перечисленных случаев.
Способы доставки
Интернет-магазин СВЕТОЛЮКС всегда стремится предложить своим клиентам максимальный выбор и наиболее качественную продукцию. Разумеется, это касается не только покупки и оплаты товара, но и его доставки. Поэтому мы предусмотрели несколько вариантов, из которых вы сами можете выбрать самый удобный для вас.
Сегодня доступна:
доставка на конкретный адрес (домой, на предприятие, в офис, на строящийся объект);
в регионы – до отделений выдачи транспортных компаний;
в регионы – на конкретный адрес;
самовывоз.
Курьерская доставка
Этот способ доставки доступен покупателям из Астаны, Алматы и Павлодара. Минимальная сумма заказа для городов Астана, Алматы и Павлодара составляет 2000 тенге
При заказе на сумму до 100 000 тенге стоимость доставки в пределах г. Астана составляет 2000 тенге. При покупке от 100 000 тенге – бесплатно.
Первые 3 км пути за пределами не учитываются в стоимости доставки. Каждый последующий км оценивается в 200 тенге.
Стоимость доставки по г. Алматы составляет 2000 тенге. При покупке от 100 000 тенге - бесплатно.
Первые 3 км пути за БАКАД не учитываются в стоимости доставки. Каждый последующий км оценивается в 200 тенге.
Доставка в другие регионы и ближнее зарубежье
До транспортной компании по г. Астана мы доставляем собственной курьерской службой:
При покупке товара на сумму до 100 000 тенге – 2000 тенге;
При покупке товара свыше 100 000 тенге - бесплатно
Доставка в другие регионы Казахстана осуществляется службой транспортной компании Алем-ТАТ, согласно установленным тарифам транспортной компании.
Вы можете поручить доставку товара любой транспортной компании на свой выбор. Все сопроводительные документы на приобретенное осветительное оборудование придут вместе с товаром.
Самовывоз
При поступлении товара на склад, наши менеджеры свяжутся с Вами и уточнят удобное время для получения товара.
Адрес пунктов самовывоза:
г. Астана, ул. Сембинова, д. 9 – магазин света «Светолюкс»
с 10:00 до 19:00 пн-сб.
с 10:00 до 16:00 вс.
г. Астана, ул. Кабанбай батыра д.13 – магазин света «Светолюкс»
с 10:00 до 19:00 пн-сб.
с 10:00 до 16:00 вс.
г. Алматы, ул .Валиханова 170, ТЦ «Colibri» - салон Eza Light
c 10:00 до 21:00 пн-пт.
с 10:00 до 19:00 сб-вс.
г. Павлодар, ул. Кутузова 42 – салон «Богемия»
c 10:00 до 21:00 пн-сб.
с 10:00 до 19:00 сб-вс
При получении товара Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, либо доверенность при получении товара доверенным Вам лицом.
Как оплатить товар? Способы оплаты
На этой странице вы найдете ответы на ряд наиболее часто задаваемых вопросов:
Какими способами можно оплатить заказ в нашем интернет-магазине?
Как оплатить через электронный платеж CNP Processing GmbH?
Как оплатить юридическому лицу?
Имеется ли конфиденциальность персональных данных?
Надеемся, эта информация будет полезна для вас.
Способы оплаты заказа
Любой товар из каталога – люстры, торшеры, светильники, бра, споты, подсветки и прочие осветительные приборы – вы можете оплатить несколькими способами. Просто выбирайте, какой из видов оплаты является наиболее удобным и выгодным для вас:
Наличными в наших шоу румах
Вы можете осуществить оплату наличными в наших магазинах по следующим адресам:
г. Астана, Сембинова, д. 9 (с 10:00 по 19:00 пн-сб, с 10:00 по 16:00 вс.)
г. Астана, Кабанбай батыра, д. 13, (с 10:00 по 19:00 пн-сб, с 10:00 по 16:00 вс.)
г. Алматы, ул. Валиханова 170, ТЦ «Colibri» (с 10:00 по 21:00 пн-пт, с 10:00 по 19:00 сб-вс.)
г. Павлодар, ул. 42, Салон «Богемия» (с 10:00 по 21:00 пн-сб, с 10:00 по 19:00 вс.)
Электронный платеж через банковскую карту
Это популярный и безопасный способ оплаты товаров не выходя из дома или офиса. При этом потребуется только банковская карта (VISA, MasterCard и Maestro). Банковские карты должны иметь возможность оплаты купленных товаров через интернет. С обратной стороны у такой карты находится трехзначный код CVV2. Для безопасности оплаты и обработки ваших данных, пластиковой карты, оплата производиться на защищенной странице CNP Processing GmbH.
Важно! Перед оплатой товара, рекомендуем вам связаться с нашими менеджерами для уточнения наличия товара.
Оплата безналичным переводом денежных средств (для юридических лиц)
Это способ оплаты покупок в интернете можно использовать, если у вас есть расчетный счет в банке. Интернет-магазин выставляет счет на оплату на определенную сумму за купленный товар, а вы его оплачиваете через банк, выполнив перевод со своего расчетного счета.
Перевод на банковскую карту
Перевод денег с карты на карту можно осуществить через банкомат или онлайн-банкинг вашей карты. Данный перевод производится почти мгновенно и с минимальной комиссией, что экономит время и деньги.
Как вернуть? Возврат и обмен товара
Информация для покупателя
Мы проводим проверку всего заказа перед отправкой на целостность всех элементов бесплатно. Также самостоятельно проверяйте целостность и комплектацию товара при его получении независимо от способа доставки, чтобы убедиться, что вас устраивает качество и вид светильника.
В случае обнаружения технического брака , повреждений или несоответствия товара вашему заказу заполните акт (сделайте пометку в накладной) до отъезда курьера, обязательно сфотографируйте видимые повреждения товара.
На основании Закона о Защите прав потребителей (от 04.05.2010 N 274-IV), вы имеете право вернуть или обменять купленный у нас товар.
Внимание! Товары со скидкой или товары по распродажной цене возврату и обмену не подлежат!
Возврат товара надлежащего качества
Если заказанный товар вам не подошел, вы можете его вернуть в течение 14 дней с даты получения.
Вам будет возмещена стоимость товара, но вам необходимо будет оплатить стоимость транспортировки товара со склада и его доставку.
Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Возмещение стоимости возвращенного товара возможно после поступления товара на склад способом указанным в заявлении.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар возвращается по причине технического брака или поставлен не тот товар - замена и возврат товара производится бесплатно.
Что делать, если в заказе есть брак?
В случае поставки товара ненадлежащего качества или неправильной комплектации заказа мы обменяем товар за свой счет или вернем вам деньги.
Чтобы упростить процедуру обмена и возврата, следуйте следующим рекомендациям:
• Внимательно проверьте заказанный товар при его получен, убедитесь, что он соответствует по своим характеристикам заказанному вами.
• Если обнаружили повреждения или несоответствие товара указанным в заказе параметрам, сделайте отметку в накладной или в акте передачи товара.
• Сфотографируйте повреждения упаковки или товара. Приложите фотографии к заявлению на возврат товара.
• Обязательно сообщите менеджеру о обнаружанных повреждениях и необходимости замены товара.
• Если вы возвращаете товар то, верните его в оригинальной упаковке и всеми сопровождающими документами.
Как заказать? Этапы оформления заказа
На сайте существует несколько способов поиска и выбора товара. Если вы уже знаете, какую модель хотите купить – введите её название в окно поиска. Если же с конкретной моделью вы ещё не определились, воспользуйтесь нашим каталогом расположенными в главном меню нашего магазина.
Поиск по сайту
В центральной части над каталогом интернет-магазина расположен сервис поиска товаров. Вы можете ввести название искомой модели в его поле по артикулам или брендам, либо воспользоваться расширенным функционалом поиска. На ваш запрос сайт выдаст все модели из ассортимента, соответствующие условиям поиска.
Выбор товара в каталоге
Каталог интернет-магазина четко структурирован: товарные категории подразделены на разделы, в которых выделены более мелкие группы товаров. Такая структура позволяет быстро и легко найти ту группу товаров, которая вас интересует. Все товары каталога вы также можете отсортировать по цене, что удобно, если вы выбираете товар в четко обозначенной ценовой категории.
Выбор товара по фильтрам
Для Вашего удобства в каталогах интернет-магазина есть фильтры по ключевым словам. Вы можете найти необходимый для Вас товар через специальные фильтры, по ключевым словам, и форму подбора товаров по критериям, что дает возможность организовать быстрый переход к списку товаров с нужными параметрами из каталога сайта.
Выбрав понравившийся вам товар, нажмите кнопку "Добавить в корзину", товар автоматически отправится в вашу корзину. Далее вы можете продолжить выбор товаров в интернет-магазине, добавляя в корзину столько товаров, сколько вам необходимо. Если вы закончили выбор товаров, приступайте к оформлению заказа.
Как работать с корзиной?
1. Проверьте содержимое корзины, вы можете изменить количество экземпляров товара в корзине или удалить отдельные товары. Если все верно, нажимайте кнопку «Оформить заказ».
2. На втором шаге оформления заказа вам будет нужно ввести свои логин и пароль, если вы зарегистрированный пользователь, либо заполнить информацию о себе (ФИО, контакты, адрес доставки), если вы ещё не регистрировались на сайте.
3. После этого вы сможете перейти к следующему шагу оформления заказа, на котором вам нужно будет указать способ оплаты.
4. Далее вам останется только проверить введенные данные и нажать кнопку «Подтвердить заказ».
5. После обработки заказа с Вами в обязательном порядке свяжутся наши менеджеры интернет-магазина.
6. На Ваш e-mail будет выслана информация о заказе.
Покупки в интернет-магазине вы можете оплатить при помощи наличного или безналичного расчета.
Оплата наличными в шоу-руме
При оформлении заказа укажите способ оплаты «Наличными в шоу-руме». Вы можете произвести 100% предоплату за выбранный Вами товар в шоу-руме в г. Астана, г. Алматы и г. Павлодар.
Банковский перевод (только юридические лица)
Для оплаты банковским переводом при оформлении заказа укажите способ оплаты «Безналичная оплата». Банковским переводом оплатить заказ могут юридические лица. Доставка заказов осуществляется только после поступления денег на расчётный счет. Для оплаты товара по безналичному расчёту юридическим лицам необходимо при оформлении заказа указать название организации-плательщика и банковские реквизиты.
Электронный платеж (система эквайринга)
При оформлении заказа укажите способ оплаты «Электронный платеж». Вы можете произвести 100% предоплату за выбранный Вами товар прямо на сайте, указав данные вашей платежной карты. Принимаем к оплате карты Visa и MasterCart любых банков.