ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение четырнадцати дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом РК «О защите прав потребителей РК»;
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. не стандартные (по желанию Покупателя) размеры и др.). Подтверждением того, что вещь имеет индивидуально-определенные свойства, является отличие цвета, технических характеристик и размеров товара, указанным в интернет-магазине;
4. Возврат товара, в случаях, предусмотренных законом и настоящим Договором, производится по адресам, указанным на сайте в разделе, Контакты;
5. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца по транспортировке данного товара, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления Покупателем соответствующего требования;
6. Для регионов Казахстана (за исключением Астана, Алматы, Павлодар), Покупатель сам отвозит товар в пункт приема транспортной компаний в своем городе. В случае, если клиент принимает решение отправить товар транспортной компанией, с которой мы не сотрудничаем (например, Казпочта), риски по сохранности данного товара клиент принимает на себя;
7. В случае, если возврат суммы осуществляется не одновременно с возвратом товара, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца в разделе Контакты, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет сообщенный Покупателем;
8. Указанный в настоящем пункте способ возврата денежных средств может использоваться Продавцом и в иных случаях возврата денежных средств, предусмотренных настоящим договором и законодательством РК;
9. Возврат денежных средств в отношении товара, реализуемого интернет-магазином, осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или наличными в Шоу-румах в г. Астана, г. Алматы, г. Павлодар. Способ должен быть указан в соответствующем поле Заявления на возврат Товара, которое требуется заполнить через соответствующий бланк Заявления на сайте, приложить фото товара (для бракованного товара) распечатать и выслать с товаром на возврат и с необходимым перечнем документов (чек, товарная накладная);
О своем желании вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, покупатель должен сообщить, отправив электронное письмо на адрес электронной почты shop@svetolux.kz, указав при этом дату приобретения товара, его наименование и причину возврата.
Для осуществления возврата у покупателя должны быть следующие документы:
- Документ удостоверяющий личность Покупателя;
- Кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными;
- Номер заказа, если оплата осуществлялась путем безналичного расчета через систему эквайринга.
- Заявление установленной формы